美团民宿点评规则

发布地址:https://minsu.meituan.com/help/terms/comment/

版本号【02】

发布/生效日期:【2019年11月25日发布,自发布之日起7日后生效】

一、概述

1、【宗旨原则】为促进用户作出公正、客观、真实的点评,进而为其他用户在入住决策过程中和房东提供服务过程中提供参考,根据相关法律、法规、规章、政策和《美团点评平台用户服务协议》、《美团点评隐私政策》、《美团点评点评规则》、《美团民宿用户服务协议》、《美团民宿隐私政策》、《美团民宿房东服务协议》、《美团民宿房客服务规则》等相关协议及《美团民宿法律声明》中述及或者链接的其他规则的规定,制定本规则。

2、【适用范围】本规则适用于美团民宿平台所有用户(包括但不限于房东及房客)。

3、【效力级别】《美团点评平台用户服务协议》、《美团点评点评规则》、《美团民宿房东服务协议》、《美团民宿隐私政策》、《美团民宿房客服务规则》等协议和规则中已有规定的,从其规定;未有规定或本规则有特殊规定的,按照本规则执行。

二、点评基本信息

1、【点评内容】按照评价场景,点评信息包括房客对民宿/服务的评价和房东对房客的评价及回应内容;按照表现形式,点评信息可能包括“文字点评”、“图片点评”和“视频点评”。

2、【星级和评分】房东的星级和评分由房客对房东作出,包括对民宿/服务的整体满意度,以及根据类型不同下设的包括但不限于民宿的描述准确、沟通交流、卫生状况、地理位置、性价比等方面的评分指标构成。房东的星级和评分均为动态指标,系根据多种要素由系统综合计算得出。

3、【点评限制】须为房客;房客的点评或星级评分需在完成一笔订单后(订单状态由“已入住”变为“已离店”)的15天内做出,否则视为默认好评;评价内容的字数不得超过500字。

4、【点评修改、删除】原则上评论、星级和评分一经作出,房东和房客均不得修改、删除,但确有特殊情况的(如发布错误等),可通过平台公示的途径自行处理或者联系客服核实后处理。

5、【点评公布】评价、星级和评分等均是用户公开个人资料的一部分,也可能会与其他相关信息(如订单信息、预订数量、取消预订数量、平均回复时间及其他信息)一起出现在“美团民宿”平台上的其他位置(例如服务项目页面)。如果房东和房客互相评价,那么双方在互评后即可立即看到评价内容。如果房客给房东评价,而对方未评价,则您的评价会在订单完成的15天后展示在房东的房源评价列表里。

6、【房东回复】房东可以针对房客的评价内容撰写一条回复,回复内容会直接显示在该房客评价的下方位置,美团民宿的其他房客和房东等用户均可看到。

7、【点评性质】情况评级和评价只反映用户个人的观点,不代表美团民宿的观点。美团民宿不验证、不审核评级和评价的准确性,房客的评级和评价是房东服务能力及其他房客订房时的重要参考依据,可能不准确或具有误导性。

8、【点评版权】用户在美团民宿发布的点评、评级内容及版权均归美团民宿所有,未经允许不得擅自转载、使用。

三、点评管理及处理

1、【点评处理原则】用户通过美团民宿平台发布的点评内容系用户的入住体验,而此类体验存在较大的个体差异性。因此,除针对前款所述之违规情形进行必要处理外,美团民宿原则上对于用户发布的点评信息给与充分尊重,不会任意进行删除、屏蔽或者修改。为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,点评平台将基于有限的技术手段,对违规交易点评、恶意点评、不当点评、抄袭/雷同点评、炒作点评等破坏点评信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

2、【点评逻辑调整】美团民宿将根据平台运营需要,调整点评的开放或计算逻辑。

3、【违法违规侵权点评】美团民宿有权处理存在“违反相关法律、法规内容”“侵犯他人合法权益”的点评,包括但不限于涉及政治敏感、色情、暴力、反政府言论、图片或视频;以及侵犯他人知识产权、人格权等内容的点评。

4、【恶意点评】点评人以谋取额外财物或其它不当利益为目的给予房东差评的,或点评人与房东存在其他特殊利益关系而给予房东差评的,构成恶意点评。美团民宿有权自主判别恶意点评,并对其予以处理。

5、【不当点评】点评内容中包含污言秽语、涉及他人隐私信息、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗、有违社会道德规范的信息,构成不当点评。美团民宿有权自主判别不当点评,并对其予以处理。

6、【抄袭/雷同点评】频繁引用他人或他处图文(如抄袭网站简介、他人发表的图文信息等)的点评信息,构成抄袭、雷同点评。美团民宿平台有权自主判别抄袭、雷同点评,并对其予以处理。

7、【炒作点评】美团民宿平台有权处理涉嫌参与炒作点评行为而发布的点评信息。

8、【违反平台其他规则的点评】美团民宿有权处理违反《美团点评平台用户服务协议》、《美团点评隐私政策》、《美团民宿用户服务协议》、《美团民宿房东诚信规则》等协议或者规则的其他点评信息。

9、【点评人处理】针对前述违规行为,除对产生的评价做相应处理外,美团民宿将视情形对点评人采取屏蔽点评内容、删除点评、限制点评、取消用户点评星级、账号受限、被暂停使用或终止使用等处理措施。如该点评人为美团民宿房东、或与该房东有关联关系、或者为美团点评商户或者与该商户具有关联关系,则美团民宿有权按照或者参照《美团民宿用户服务协议》、《美团民宿房东诚信规则》、《美团民宿房客服务规则》等规则追加处理。

10、【评价投诉】用户可通过拨打美团民宿客服电话进行投诉。美团民宿发现或接到评价投诉的,有权通知且要求点评用户及时作出必要说明。

11、【处理申诉】美团民宿依据本规则对违规评价及点评用户进行处理后,该用户有权利在合理期限内进行申诉,美团民宿将会审核申诉内容并在合理期限内反馈审核结果。

12、【判定权】美团民宿在法律允许的范围内,以中立的立场自行对相关评价之正当性、恶意与否进行判定,用户认可且同意美团民宿有权行使该判定权。

四、附则

1、【规则适用】美团民宿的点评人行为,发生在本规则生效之前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之后的,适用本规则。

2、【规则调整】美团民宿有权在任何时间不时地制订、变更或修改本规则。一旦条款内容发生变更,美团民宿将会在相关的页面进行公布,不再单独通知您。变更后的服务协议或规则一经公布七日后生效。如您不同意相关变更,请立即停止使用美团民宿服务。如您继续使用美团民宿服务,即表示您接受变更后的服务协议或规则。当发生有关争议时,以最新的美团民宿规则为准。

3、【法律责任】用户及商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,美团民宿有权酌情处理。但美团民宿对用户的处理不免除其应承担的法律责任。用户在美团民宿平台的任何行为,应同时遵守与美团民宿及其关联公司的各项规则及签订的各项协议。用户违反本规则给美团民宿造成损失的,应当承担全额赔偿责任。若违规用户有任何存储于美团民宿的付款、预付款、应收款,该用户同意并授权美团民宿从该款项中优先扣除赔偿金。

4、【生效时间】本规则于2019年11月25日发布,自发布之日起7日后生效。