《美团民宿房东诚信规则》修订生效公示通知

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尊敬的美团民宿用户:

美团民宿针对《美团民宿房东诚信规则》第五条“房东违规处理流程”第(二)款“申诉”内容进行了相应修订;此次规则修订于2020年2月3日至2月9日进行了公示和意见征集,2020年2月10日公示了意见征集结果,并将于2020年2月10日正式生效。

此次规则变更内容如下:

变更前:

五、房东违规处理流程

(二)申诉

1、为了维护美团民宿平台正常经营秩序,提升房客使用体验,给房东提供开放、透明、诚信的经营环境,美团民宿对判定有违规行为的房东进行处罚后,受处罚的房东可以通过申诉的方式发起复查请求,美团民宿将对房东的申诉请求进行认真审查,并对复查结果给予反馈答复。

2、房东如果对处罚结果存在疑问,可以按如下流程发起申诉:

(1)房东根据要求提供材料至邮箱host.zhenguo@meituan.com;

(2)美团民宿将在3个工作日内对该结果进行申诉判定并通过电话、邮件等方式告知房东。

3、为便于高效快捷回复房东的申诉,特别提示,申诉邮件中请包含如下内容:房东名称、房东注册手机号、收到处罚通知的日期、处罚原因、相关订单号码,申诉理由及相关凭证。

4、美团民宿支持但不限于以下情况的申诉:

(1)房东提供您与房客的沟通凭证,以及已成单的订单号码,证明并未辱骂、线下交易等行为发生;

(2)由于不可抗力造成的订单取消或订单无法接待的拒单:提供自然灾害、政府行为影响的凭证;

(3)提供扣除押金的物品价格凭证、扣除原因等证据。

5、以上所有申诉,请您务必确保申诉材料的完整性、真实性、可靠性。

变更后:

五、房东违规处理流程

(二)申诉

1、为了维护美团民宿平台正常经营秩序,提升房客使用体验,给房东提供开放、透明、诚信的经营环境,美团民宿对判定有违规行为的房东进行处罚后,受处罚的房东可以通过申诉的方式发起复查请求,美团民宿将对房东的申诉请求进行认真审查,并对复查结果给予反馈答复。

2、房东如果对处罚结果存在疑问,可于收到处罚通知后7个自然日内,按如下流程发起申诉:

(1)房东进入美团民宿APP房东端-“我”-更多服务-违规记录,查看违规记录与违规详情,选择或自行填写申诉理由并上传相关申诉凭证,提交申诉;

(2)美团民宿将在收到房东申诉请求后3个工作日内处理该申诉,并通过平台系统通知的方式告知房东申诉结果。

3、美团民宿支持但不限于以下情况的申诉:

(1)房东提供您与房客的沟通凭证,以及已成单的订单号码等材料,证明并无辱骂、线下交易等行为发生;

(2)由于不可抗力造成的订单取消或订单无法接待的拒单:提供自然灾害、政府行为影响的凭证;

(3)提供扣除押金的物品价格凭证、扣除原因等证据。

4、为便于高效快捷处理房东的申诉,请务必确保关键申诉信息的准确性和申诉材料的真实性、完整性、可靠性。

 

美团民宿

2020年2月10日